Il peut arriver de ne pas être satisfait ou regretter un achat. Dans ce cas, le commerçant peut -il refuser de vous rembourser ou de procéder à un échange? Pour répondre à cette question, il est nécessaire de faire une distinction selon que l'achat a été effectué en magasin ou à distance.
-Achat effectué en magasin
Si l'article acheté ne présente pas de défaut, le vendeur n'est pas obligé de vous rembourser ou de procéder à un échange. En effet, la vente est considérée comme parfaite et le consentement de l'acquéreur comme définitif. Ce dernier ne peut dés lors bénéficier du droit de rétractation limité à certaines types de vente comme la vente à domicile, la vente par correspondance ou bien les achats payés à crédit. Le remboursement ou l'échange ne peut cependant être refusé par le commerçant si celui-ci s'y est engagé. Dans ce cas, il doit clairement l'indiquer dans son magasin ou sur le ticket de caisse. Vous devez alors respecter les conditions fixées ( produit restitué dans son emballage, dans un délai limité ..). Enfin, aucun refus ne peut vous être opposé si le produit présente un défaut non apparent ou s'il n'est pas conforme à la description qui en a été faite. Le commerçant est obligé de vous rembourser ou d'échanger l'article. Dans ce cas, les panneaux « ni repris ni remboursés » n'ont aucune valeur.
- Achat effectué à distance: vente par correspondance, télé achat , achat par téléphone ou par internet...
Aux termes de l'article L 121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier des motifs ni à payer des pénalités , à l'exception des frais de retour. Ce délai court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services. S'il expire un samedi, un dimanche un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Lorsque vous exercer votre droit de rétractation, le vendeur est tenu de vous rembourser dans un délai de 30 jours. A défaut, il est passible d'une amende de 1500 euros ou de 3000 euros s'il s'agit d'une personne morale.
A savoir: le droit de rétractation ne s'exerce pas pour: les contrat de prestations de services dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de 7 jours, la fourniture de vidéo ou de logiciels s'ils ont été descellés ou encore de contrats de fourniture de journaux.
Maître FERREIRA PITON Avocat